AI in marketing: як агенти Connecto допомогли обробити вхідні заявки «Духмяної Хати» 

Перед святами бренди традиційно змагаються за увагу аудиторії. Хтось іде в емоції, хтось — у знижки, хтось — у сезонний креатив. Але найсильніше працює не те, що красиво виглядає в стрічці, а те, що закриває реальні потреби клієнтів.

Саме тому кейс бренду дріжджів «Духмяна Хата» вартий уваги не лише як вдалий святковий креатив, а як приклад сильного маркетинг-рішення. До Великодня 2026 бренд не обмежився рекламною кампанією, а запропонував аудиторії корисний сервіс — службу підтримки випікання пасок.

У чому сила ідеї

В основі кейсу — дуже проста логіка. Перед Великоднем тисячі людей печуть паски. Для багатьох це стресовий процес: не піднялося тісто, не зрозуміло, в яких пропорціях робити заміс, є сумніви щодо інгредієнтів або страх усе зіпсувати в останній момент.

Тобто бренд проаналізував не абстрактну «цільову аудиторію», а конкретні стресові кейси, де покупець потребує підтримки. І замість того, щоб просто нагадати про свій якісний продукт — дріжджі, підтримав, коли допомога потрібна найбільше — безпосередньо у процесі випікання.

У цьому кейсі маркетинг працює не на рівні повідомлень, а на рівні цінності. «Духмяна Хата» не просто говорить: «Оберіть наші дріжджі!», а фактично пропонує включитися в процес без нав’язливої реклами та критики інгредієнтів, які придбав покупець. 

Де тут AI in marketing і чому це більше, ніж просто креатив

Чимало компаній привертають увагу клієнтів нестандартними ідеями, але вони швидко втрачають потенціал, якщо не мають функціонального підкріплення. У цьому кейсі цінність якраз у тому, що ідея не залишилася декоративною.

«Служба підтримки випікання паски» звучить як хід, який легко міг би існувати лише у вигляді банерів, ролика чи серії постів у соцмережах. Але тут ідея перетворилася на активну точку взаємодії з аудиторією: люди могли дзвонити на лінію підтримки, ставити запитання у месенджерах, отримувати відповіді 24/7 і, головне, швидко вирішувати свої проблеми.

У такому форматі кампанія перестає бути рекламою і стає повноцінним сервісом, яким хочеться користуватись

Яку роль відіграв штучний інтелект

У подібних кейсах реалізація часто залишається «за кадром», однак не цього разу, адже AI-консультанти, які обробляли заявки людей у віджеті на сайті та в месенджерах, були консультантами Connecto. 

Але для чого бренду взагалі знадобилася підтримка ШІ?

Коли маркетинг-кампанія передбачає звернення тисяч людей, з’являється велика кількість однотипних повідомлень, але водночас кожна ситуація має свої нюанси. Відповідати на тисячі повідомлень вручну довго та дорого, тому технологічна підтримка є надзвичайно важливою.

У цьому кейсі не потрібно було наймати чат-менеджерів, бо Connecto дозволив автоматично закривати тисячі запитів одночасно. Завдяки AI-агентам бренд отримав можливість підтримувати діалоги в режимі реального часу, залишаючись креативним, цікавим та корисним.

З маркетингової точки зору успіх маркетинг-кампанії зумовили кілька факторів.

1. Бренд потрапив у реальний біль аудиторії. Це не гіпотеза, а конкретна побутова проблема, яка виникає в дуже зрозумілий момент.
2. Миттєва користь для клієнта. Людині не потрібно було «дочитати до кінця», «проаналізувати повідомлення» чи «оцінити креатив» — натомість вона одразу отримувала відповідь на своє запитання.
3. У кейсі природно поєдналися бренд, користь і технологія. Без відчуття штучності й типового «дивіться, у нас теж є AI». При цьому компанії вдалося тримати високу планку експертизи, адже агент не шукав відповіді в інтернеті й не покладався на «голе» API ChatGPT, а давав відповідь із заздалегідь сформованої вузькоспеціалізованої технологічної бази про випікання на дріжджах.
4. Формат був достатньо незвичним, щоб викликати емоцію і бажання поділитися. Саме тому кейс спрацював не лише як сервіс, а й як вірусна комунікація.

Що з цього досвіду варто перейняти у свій маркетинг?

Сильні маркетинг-ініціативи дедалі частіше виграють не гучністю, а доречністю. Не кількістю постерів на вулицях та постів у соцмережах, а здатністю бути корисним в житті клієнта.

Для брендів це завжди хороший сигнал, адже це про те, що аудиторія хоче менше дивитися рекламу й добре реагує на досвід, у якому бренд готовий допомогти.

Саме тому цінність таких кейсів не лише в охопленні чи вірусності, яку вдалося здобути органічно. Такі кейси демонструють, що AI in marketing це не важко, якщо поєднати корисну ідею з правильною реалізацією.

Маєте класну ідею? Запишіться на демо, поділіться з нами. Ми в Connecto обожнюємо втілювати сильні ідеї й працювати на результат.