Умови використання Платформи Connecto
(Публічна оферта)
Редакція від 16.08.2026. Набирає чинності з 16.08.2026
Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють доступ до платформи Connecto та її використання. Платформа доступна за адресами https://theconnecto.ai (Сайт), https://app.theconnecto.ai (Застосунок), https://api.theconnecto.ai (API), а також у вигляді скрипта вебвіджета чату, який Клієнт розміщує на власному сайті. Платформу надає Connecto (далі — «Connecto», «ми», «нас», «наш», «Оператор Платформи»).
Ці Умови є пропозицією укласти договір (офертою) у розумінні статей 641 та 642 Цивільного кодексу України, адресованою невизначеному колу осіб, які відповідають вимогам розділу 3, і приймаються шляхом приєднання до них у цілому (стаття 634 Цивільного кодексу України). Договір, укладений на підставі цих Умов, є електронним договором у розумінні Закону України «Про електронну комерцію». Умови визначають:
(a) ваші права та обов'язки як Клієнта Платформи;
(b) права, які ви надаєте нам, використовуючи Платформу;
(c) правила користування Платформою, у тому числі щодо ШІ-агентів, каналів комунікації, розсилок та обробки даних Кінцевих користувачів.
Ці Умови публікуються за адресою https://theconnecto.ai/terms-of-service. Невід'ємними частинами цих Умов є Політика конфіденційності (https://theconnecto.ai/privacy-policy), Політика використання cookie та подібних технологій (https://theconnecto.ai/cookie-policy) та Додаток 1 до цих Умов «Умови обробки персональних даних». Політика використання cookie є невід'ємною частиною цих Умов незалежно від того, чи згадується вона в повідомленні на екрані входу до Застосунку.
Уважно ознайомтеся з Умовами перед початком використання Платформи. Запитуючи одноразовий код для входу, вводячи його або іншим чином використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, зрозуміли їх та погоджуєтеся їх дотримуватися. Якщо ви не згодні з Умовами або Політикою конфіденційності, ви не повинні використовувати Платформу; ми будемо вдячні, якщо ви попередньо повідомите нам про причини незгоди на електронну адресу нижче.
Відомості про особу, яка надає доступ до Платформи та є володільцем персональних даних Клієнтів (найменування, місцезнаходження, реєстраційні дані), надаються на запит, надісланий на електронну адресу svitlana@theconnecto.ai.
З питань, пов'язаних із використанням Платформи, звертайтеся:
Електронна пошта: svitlana@theconnecto.ai
Telegram: https://t.me/theconnecto_bot
1. Терміни та визначення
«Платформа» — сукупність програмного забезпечення, сервісів та функціональності Connecto для створення, налаштування та експлуатації ШІ-агентів, доступ до яких надається через Сайт, Застосунок, API та Віджет.
«Сайт» — вебсайт, доступний за адресою https://theconnecto.ai, включно з усіма його сторінками та піддоменами, які використовуються для інформування про Платформу, розміщення цих Умов та інших документів.
«Застосунок» — вебзастосунок (особистий кабінет), доступний за адресою https://app.theconnecto.ai, за допомогою якого Клієнт створює ШІ-агентів, підключає Канали, переглядає Розмови, Лідів та аналітику, керує Розсилками, Інтеграціями, Тарифним планом та іншими налаштуваннями.
«API» — програмний інтерфейс Платформи, доступний за адресою https://api.theconnecto.ai, який забезпечує роботу Застосунку, Віджета, Каналів, Вебхуків та інших функцій Платформи.
«Оператор Платформи» або «Connecto» — особа, яка надає доступ до Платформи на умовах цих Умов та виступає стороною договору з Клієнтом.
«Клієнт» (також «ви», «ваш») — фізична особа — підприємець, юридична особа або фізична особа, яка діє від імені та в інтересах суб'єкта господарювання чи у власних професійних або підприємницьких цілях, що акцептувала ці Умови та використовує Платформу. Використання Платформи для особистих (побутових) потреб не передбачене, крім ознайомлювального тестування.
«Обліковий запис» — обліковий запис Клієнта на Платформі, який ідентифікується адресою електронної пошти Клієнта та створюється автоматично при першому успішному підтвердженні одноразового коду входу.
«ШІ-агент» (в інтерфейсі Платформи — «AI-агент») — віртуальний асистент, який створюється та налаштовується Клієнтом у Застосунку, працює на основі технологій штучного інтелекту (великих мовних моделей, що надаються сторонніми постачальниками) та автоматично взаємодіє з Кінцевими користувачами через Канали.
«Результати роботи ШІ» — будь-які відповіді, тексти, транскрипти, автоматично визначені дані, Теги, рішення про передачу Розмови Оператору Клієнта, записи в календарі та інші результати, що автоматично генеруються ШІ-агентом.
«Канал» — спосіб комунікації, через який ШІ-агент взаємодіє з Кінцевими користувачами. На дату цієї редакції Платформа підтримує такі Канали: (i) Telegram (власний бот Клієнта); (ii) Instagram Direct; (iii) Facebook Messenger; (iv) WhatsApp (WhatsApp Business / Cloud API); (v) Віджет (вебчат на сайті Клієнта). Перелік Каналів може змінюватися.
«Віджет» — JavaScript-скрипт чату, який надається Connecto (за адресою https://app.theconnecto.ai/widget.js) та який Клієнт розміщує на власному вебсайті для взаємодії відвідувачів цього сайту з ШІ-агентом.
«Кінцевий користувач» — будь-яка фізична особа, яка взаємодіє з ШІ-агентом Клієнта через Канал (клієнт, потенційний клієнт, підписник, відвідувач сайту Клієнта тощо). Кінцеві користувачі не є стороною цих Умов.
«Оператор Клієнта» — фізична особа (сам Клієнт, його працівник або представник), яка від імені Клієнта втручається в Розмову та відповідає Кінцевому користувачеві вручну через Застосунок.
«Лід» — запис про Кінцевого користувача, який автоматично створюється на Платформі при першому зверненні Кінцевого користувача до ШІ-агента через Канал.
«Дані ліда» — відомості про Кінцевого користувача, які ШІ-агент автоматично визначає зі змісту Розмови (ім'я, номер телефону, суть запиту), а також ідентифікатори Кінцевого користувача у відповідному Каналі, Теги та інші дані, пов'язані з Лідом.
«Розмова» — послідовність повідомлень між Кінцевим користувачем, ШІ-агентом та/або Оператором Клієнта в межах одного Каналу.
«Тестова розмова» — Розмова, яку Клієнт веде з власним ШІ-агентом у режимі тестування в Застосунку.
«Тег» — мітка з переліку, визначеного Клієнтом, яку ШІ-агент або Клієнт присвоює Розмові (Ліду) для класифікації та подальшої вибірки, зокрема для формування аудиторії Розсилок.
«База знань» — файли та документи, які Клієнт завантажує до Платформи для використання ШІ-агентом при формуванні відповідей.
«Контент Клієнта» — будь-які дані, тексти, інструкції, налаштування ШІ-агентів, файли Бази знань, шаблони Розсилок, зображення та інші матеріали, які Клієнт надає, завантажує або створює на Платформі.
«Розсилка» — функція Платформи, яка дає змогу Клієнту з власної ініціативи надсилати повідомлення групі Лідів через підключений Канал (крім Віджета).
«Вебхук» — функція Платформи, яка дає змогу Клієнту вказати адресу (URL) власної системи, на яку Платформа автоматично надсилатиме повідомлення про події (зокрема про створення Ліда та про автоматичне визначення Даних ліда).
«Інтеграція» — підключення до Платформи стороннього сервісу Клієнта (зокрема Google Calendar) для розширення функціональності ШІ-агента.
«Тарифний план» — сукупність умов доступу до Платформи (обсяг функціональності, ліміти, вартість), що публікується на Сайті та/або у Застосунку.
«Розрахунковий період» — період тривалістю 30 (тридцять) календарних днів, у межах якого діють ліміти Тарифного плану та за який здійснюється оплата.
«Ліміт повідомлень» — максимальна кількість повідомлень, які ШІ-агенти Клієнта можуть обробити протягом Розрахункового періоду відповідно до Тарифного плану.
«Сторонні сервіси» — сервіси, платформи та технології третіх осіб, які використовуються Платформою або підключаються Клієнтом (постачальники моделей штучного інтелекту, месенджери та соціальні мережі, платіжні системи, календарі, сервіси моніторингу тощо).
«Субпідрядник» (субпроцесор) — третя особа, яку Connecto залучає до обробки персональних даних Кінцевих користувачів від імені та за дорученням Клієнта відповідно до Додатка 1.
«Персональні дані» — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Терміни, вжиті в однині, включають множину і навпаки, якщо з контексту не випливає інше. Заголовки розділів наведено для зручності та не впливають на тлумачення Умов.
2. Укладення договору (акцепт)
2.1. Ці Умови є пропозицією Connecto укласти договір про надання доступу до Платформи (договір приєднання) на викладених умовах з будь-якою особою, яка відповідає вимогам розділу 3.
2.2. Акцептом (повним і безумовним прийняттям) цих Умов є вчинення Клієнтом конклюзивних дій на екрані входу до Застосунку, під яким розміщено повідомлення «Продовжуючи, ви погоджуєтесь з Умовами використання та Політикою конфіденційності», а саме — запит одноразового коду для входу на вказану Клієнтом адресу електронної пошти та подальше успішне підтвердження такого коду. Такий порядок прийняття пропозиції відповідає частині другій статті 642 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», яка допускає акцепт шляхом вчинення дій, зміст яких чітко роз'яснено в інформаційній системі, де розміщено пропозицію. Одноразовий код, надісланий на електронну адресу Клієнта, є одноразовим ідентифікатором у розумінні статті 12 Закону України «Про електронну комерцію».
2.3. Договір вважається укладеним з моменту першого успішного підтвердження одноразового коду входу, з якого автоматично створюється Обліковий запис Клієнта. Окрема процедура реєстрації не передбачена: перший вхід є одночасно реєстрацією.
2.4. Кожен наступний вхід до Застосунку та подальше використання Платформи є підтвердженням згоди Клієнта з чинною редакцією Умов.
2.5. Акцептуючи ці Умови від імені юридичної особи або фізичної особи — підприємця, ви підтверджуєте, що маєте необхідні повноваження діяти від імені такої особи та покласти на неї зобов'язання за цими Умовами. У такому разі терміни «Клієнт», «ви» стосуються такої особи.
2.6. Договір, укладений відповідно до цього розділу, вважається укладеним у письмовій (електронній) формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».
3. Статус Клієнта. Вік та дієздатність
3.1. Платформа призначена для використання суб'єктами господарювання (юридичними особами та фізичними особами — підприємцями) та їхніми уповноваженими представниками у професійних і комерційних цілях, зокрема для автоматизації комунікації з власними клієнтами.
3.2. Використовувати Платформу можуть лише особи, які досягли 18 років і мають повну цивільну дієздатність. Акцептуючи ці Умови, ви підтверджуєте та гарантуєте, що вам виповнилося 18 років. Якщо вам не виповнилося 18 років, ви не маєте права використовувати Платформу. Connecto має право призупинити або припинити доступ до Платформи, якщо стане відомо, що Клієнт не відповідає вимогам цього пункту.
3.3. Обліковий запис є персональним і належить одному Клієнту. Платформа не передбачає створення командних облікових записів, ролей або окремих доступів для кількох користувачів у межах одного Облікового запису. Клієнт несе відповідальність за всі дії, вчинені через його Обліковий запис, у тому числі його працівниками, підрядниками чи іншими особами, яким Клієнт надав доступ до своєї електронної пошти або пристрою.
3.4. Якщо, незважаючи на положення пункту 3.1, до відносин з Клієнтом — фізичною особою застосовуються імперативні норми Закону України «Про захист прав споживачів», такі норми мають пріоритет над положеннями цих Умов у частині, в якій вони суперечать одна одній.
4. Опис Платформи
4.1. Платформа є технологічним інструментом, який дає змогу Клієнту:
(a) створювати та налаштовувати ШІ-агентів (назва агента, назва та опис компанії, мета, сценарій, стиль спілкування, мова, додаткові інструкції);
(b) завантажувати Базу знань та використовувати функцію автоматичного аналізу власного вебсайту або власного публічного профілю Instagram для попереднього наповнення налаштувань агента;
(c) підключати Канали та отримувати й надсилати повідомлення Кінцевим користувачам через них;
(d) переглядати Розмови, втручатися в них як Оператор Клієнта (передача Розмови Оператору Клієнта, ручні відповіді), повертати Розмову ШІ-агенту;
(e) отримувати Ліди та Дані ліда, які ШІ-агент визначає зі змісту Розмов, присвоювати Теги, експортувати список Лідів;
(f) отримувати сповіщення про передачу Розмови Оператору Клієнта (в Застосунку, електронною поштою та/або через Telegram);
(g) переглядати аналітику роботи ШІ-агентів;
(h) створювати та надсилати Розсилки;
(i) налаштовувати Вебхуки та Інтеграції (зокрема з Google Calendar для бронювання зустрічей);
(j) тестувати ШІ-агента у Тестових розмовах;
(k) керувати Тарифним планом і підпискою.
4.2. Connecto є виключно постачальником технології. Connecto не є стороною відносин між Клієнтом та його Кінцевими користувачами, не є агентом, представником, посередником або консультантом Клієнта чи Кінцевих користувачів і не бере участі у правочинах, переговорах чи інших відносинах між ними.
4.3. Connecto не перевіряє в режимі реального часу зміст Розмов, Контент Клієнта чи повідомлення Кінцевих користувачів, не гарантує їхньої точності, законності або відповідності очікуванням Клієнта і не зобов'язана здійснювати модерацію, залишаючи за собою право робити це у випадках, передбачених цими Умовами.
4.4. Перелік функцій, Каналів та Інтеграцій Платформи може змінюватися. Описи функціональності в маркетингових матеріалах, довідкових розділах Застосунку та відповідях служби підтримки, включно з будь-якими орієнтовними показниками ефективності (наприклад, приріст конверсії, економія часу, швидкість запуску), мають інформаційний характер, не є гарантією досягнення певного результату та не є частиною цих Умов. Функції, позначені як заплановані або такі, що з'являться згодом, не є гарантованими.
5. Обліковий запис та безпека
5.1. Вхід до Застосунку здійснюється без пароля: Клієнт вводить адресу електронної пошти, отримує на неї одноразовий цифровий код з обмеженим строком дії та вводить його в Застосунку. Адреса електронної пошти є єдиним ідентифікатором Облікового запису.
5.2. Оскільки доступ до Облікового запису залежить від доступу до поштової скриньки Клієнта, Клієнт зобов'язаний забезпечити конфіденційність та безпеку своєї електронної пошти, одноразових кодів і пристроїв, з яких здійснюється вхід. Одноразові коди не можна передавати третім особам. Сесія входу зберігається на пристрої Клієнта до виходу із Застосунку або до закінчення строку дії сесії; Клієнт повинен виходити із Застосунку на спільних або чужих пристроях.
5.3. Клієнт зобов'язаний негайно повідомити Connecto на адресу svitlana@theconnecto.ai про будь-який несанкціонований доступ до Облікового запису, втрату доступу до поштової скриньки або інший інцидент безпеки та співпрацювати з Connecto в його розслідуванні та усуненні наслідків.
5.4. Клієнт гарантує, що вся інформація, надана при використанні Платформи (зокрема адреса електронної пошти, відомості про компанію, налаштування ШІ-агента, дані для оплати), є достовірною, актуальною та не порушує прав третіх осіб і вимог законодавства.
5.5. Connecto має право відмовити у створенні Облікового запису, призупинити або припинити доступ до нього у разі порушення цих Умов, законодавства, підозри у шахрайстві, зловживанні, несанкціонованій чи підозрілій діяльності, а також якщо Обліковий запис не використовується протягом тривалого часу (з попереднім повідомленням у розумний строк).
6. Тарифні плани, оплата та підписка
6.1. Доступ до Платформи надається на умовах Тарифних планів. Актуальний перелік Тарифних планів, їхня вартість, обсяг функціональності та ліміти (зокрема кількість ШІ-агентів, Ліміт повідомлень на Розрахунковий період та перелік доступних функцій і Каналів) публікуються на Сайті та/або в Застосунку і є частиною цих Умов. У разі розбіжностей між описом Тарифного плану в різних місцях пріоритет має інформація, показана Клієнту в Застосунку безпосередньо перед оплатою.
6.2. Платформа може надаватися на безкоштовній основі (безкоштовний Тарифний план) з обмеженою функціональністю та лімітами. Connecto має право змінювати умови безкоштовного Тарифного плану або припинити його надання.
6.3. Ліміти Тарифного плану діють у межах Розрахункового періоду і поновлюються з початком нового Розрахункового періоду. У разі вичерпання Ліміту повідомлень ШІ-агенти Клієнта припиняють автоматично відповідати Кінцевим користувачам до початку нового Розрахункового періоду або до переходу на Тарифний план з більшим лімітом; вхідні повідомлення Кінцевих користувачів при цьому продовжують зберігатися на Платформі та відображатися в Застосунку. При досягненні ліміту кількості ШІ-агентів створення нових агентів блокується. Клієнт самостійно контролює використання лімітів у Застосунку.
6.4. Оплата платних Тарифних планів здійснюється онлайн через платіжний сервіс WayForPay або інший платіжний сервіс, визначений Connecto. Оплата відбувається на захищеній сторінці платіжного сервісу; Connecto не отримує повний номер платіжної картки та інші дані, достатні для здійснення платежів без участі платіжного сервісу. Від платіжного сервісу Connecto отримує та зберігає відомості про результат платежу — номер замовлення, суму, валюту, статус, маскований номер платіжної картки, ім'я та номер телефону платника, назву й країну банку-емітента (у складі, який надає платіжний сервіс), — а також ідентифікатор (токен) для регулярних списань, необхідний для роботи підписки згідно з пунктом 6.5. Склад і строки зберігання цих даних описано в Політиці конфіденційності. Здійснюючи оплату, Клієнт погоджується з умовами та правилами відповідного платіжного сервісу.
6.5. Платні Тарифні плани надаються за моделлю підписки з регулярними (автоматичними) платежами. Здійснюючи першу оплату, Клієнт надає згоду на автоматичне списання вартості Тарифного плану з використаної платіжної картки на початку кожного наступного Розрахункового періоду до моменту скасування підписки. Сума кожного списання дорівнює вартості обраного Тарифного плану, чинній на дату списання, з урахуванням пункту 6.11.
6.6. Клієнт може скасувати підписку в будь-який момент у Застосунку. Після скасування подальші автоматичні списання припиняються, доступ до функцій платного Тарифного плану зберігається до закінчення вже оплаченого Розрахункового періоду, після чого Обліковий запис автоматично переводиться на безкоштовний Тарифний план. Якщо на початку нового Розрахункового періоду списання не вдалося або підписка не є активною, Обліковий запис так само переводиться на безкоштовний Тарифний план. При переході на Тарифний план з меншими лімітами функції, що перевищують такі ліміти, можуть стати недоступними.
6.7. Connecto має право змінювати вартість Тарифних планів, їхній склад і ліміти. Про зміни, що стосуються чинної підписки Клієнта, Connecto повідомляє шляхом публікації на Сайті та/або в Застосунку або електронною поштою не менш як за 14 (чотирнадцять) календарних днів до початку Розрахункового періоду, з якого застосовуються зміни. Продовження користування платним Тарифним планом після набрання чинності змінами означає згоду Клієнта з ними; у разі незгоди Клієнт може скасувати підписку до початку нового Розрахункового періоду.
6.8. Сплачені кошти за поточний Розрахунковий період поверненню не підлягають, крім випадків, коли повернення прямо передбачено імперативними нормами законодавства України або цими Умовами. Запити щодо повернення коштів розглядаються Connecto індивідуально за зверненням на адресу svitlana@theconnecto.ai.
6.9. Вартість Тарифних планів зазначається з урахуванням податків, якщо на Сайті або в Застосунку не зазначено інше. Клієнт самостійно несе відповідальність за сплату податків і зборів, пов'язаних з його господарською діяльністю.
6.10. Connecto не несе відповідальності за помилки, затримки або відмови в проведенні платежів, спричинені платіжним сервісом, банком-емітентом або платіжною системою.
6.11. Валюта. Грошові зобов'язання за цими Умовами виражені та підлягають виконанню у гривні (статті 524, 533 Цивільного кодексу України). Якщо вартість Тарифного плану відображається на Сайті або в Застосунку в іноземній валюті, така сума є грошовим еквівалентом зобов'язання і має довідковий характер; фактичне списання здійснюється у гривні за курсом та на умовах, які застосовує платіжний сервіс на дату відповідного платежу. Остаточна сума та валюта платежу відображаються Клієнту на сторінці платіжного сервісу до підтвердження оплати; саме ця сума є вартістю Тарифного плану за відповідний Розрахунковий період.
7. ШІ-агент та Результати роботи ШІ
7.1. Відповіді ШІ-агента та інші Результати роботи ШІ генеруються автоматично з використанням технологій штучного інтелекту, зокрема великих мовних моделей стороннього постачальника OpenAI, без попередньої перевірки з боку Connecto. ШІ-агент також автоматично: визначає зі змісту Розмов Дані ліда (ім'я, телефон, запит); присвоює Розмовам Теги з переліку, визначеного Клієнтом; приймає рішення про передачу Розмови Оператору Клієнта; транскрибує голосові повідомлення; розпізнає зміст зображень і документів PDF, надісланих Кінцевими користувачами; за наявності Інтеграції — переглядає події календаря Клієнта для перевірки доступного часу та створює, переносить і скасовує події в календарі Клієнта.
7.2. Результати роботи ШІ можуть бути неповними, неточними, застарілими, недоречними або не відповідати конкретній ситуації Кінцевого користувача чи Клієнта. Результати роботи ШІ не є юридичною, медичною, фінансовою, податковою або іншою професійною консультацією. Connecto не гарантує точності, повноти, надійності чи придатності Результатів роботи ШІ для будь-якої мети, а також досягнення будь-яких комерційних результатів (продажів, конверсії, бронювань тощо).
7.3. Клієнт самостійно визначає налаштування ШІ-агента (інструкції, сценарій, Базу знань, Теги, правила передачі Оператору Клієнта, правила бронювання), контролює його роботу та несе повну відповідальність перед Кінцевими користувачами і третіми особами за зміст повідомлень, які ШІ-агент надсилає від імені бізнесу Клієнта. Клієнт зобов'язаний регулярно перевіряти Розмови, коригувати налаштування та не покладатися виключно на Результати роботи ШІ при прийнятті рішень, що мають істотне значення.
7.4. Клієнт зобов'язується не використовувати ШІ-агента для надання Кінцевим користувачам порад чи прийняття рішень у сферах, де помилка може завдати шкоди життю, здоров'ю, майновим або іншим істотним правам людини (медична діагностика, юридичні чи фінансові рішення, кредитування, працевлаштування тощо), без належного контролю з боку людини.
7.5. Клієнт зобов'язується не вносити в інструкції ШІ-агента, Базу знань чи інший Контент Клієнта: персональні дані третіх осіб без належної правової підстави; особливі категорії персональних даних (про здоров'я, расове чи етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання тощо) без правової підстави; конфіденційну інформацію, яку Клієнт не має права розкривати; незаконний контент або контент, що порушує права третіх осіб.
7.6. Клієнт визнає, що ШІ-агент може генерувати відповіді, подібні або ідентичні відповідям, згенерованим для інших клієнтів Connecto, а також що постачальники моделей штучного інтелекту, самі моделі та їхні характеристики можуть змінюватися без окремого повідомлення.
7.7. Результати роботи ШІ є неоригінальними об'єктами, згенерованими комп'ютерною програмою, у розумінні статті 33 Закону України «Про авторське право і суміжні права». Connecto, якій належать майнові права на Платформу, цим надає Клієнту невиключну, безоплатну, дійсну в усьому світі, безстрокову ліцензію на використання права особливого роду (sui generis) на Результати роботи ШІ, згенеровані для Клієнта, будь-яким способом, що не суперечить законодавству, з урахуванням прав третіх осіб та умов постачальників технологій штучного інтелекту. Connecto не претендує на права на Контент Клієнта.
7.8. Connecto має право обмежувати, призупиняти або припиняти роботу окремих ШІ-агентів або функцій штучного інтелекту, зокрема у разі порушення цих Умов, підозри у зловживанні, для забезпечення безпеки або у зв'язку з обмеженнями з боку постачальників технологій. Використовуючи Платформу, Клієнт підтверджує згоду з використанням технологій штучного інтелекту у порядку, описаному в цих Умовах та Політиці конфіденційності.
8. Обов'язки Клієнта щодо Кінцевих користувачів та Сторонніх сервісів
8.1. Клієнт є володільцем персональних даних Кінцевих користувачів, які обробляються за допомогою його ШІ-агентів, а Connecto обробляє такі дані як розпорядник за дорученням Клієнта на умовах Додатка 1. Клієнт самостійно визначає мету обробки та несе відповідальність за законність обробки персональних даних Кінцевих користувачів.
8.2. Клієнт зобов'язаний, зокрема:
(a) мати належну правову підставу для обробки персональних даних кожного Кінцевого користувача, передбачену частиною першою статті 11 Закону України «Про захист персональних даних» (зокрема згоду суб'єкта персональних даних — пункт 1, або укладення та виконання правочину, стороною чи вигодонабувачем якого є суб'єкт персональних даних, — пункт 3, або необхідність захисту законних інтересів — пункт 6), а у відповідних випадках — статтею 6(1) Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) чи іншим застосовним законодавством, і бути здатним підтвердити наявність такої підстави;
(b) інформувати Кінцевих користувачів про обробку їхніх персональних даних, зокрема про те, що обробку здійснює Connecto та її Субпідрядники (у тому числі постачальник технологій штучного інтелекту), у власній політиці конфіденційності або іншим належним способом;
(c) інформувати Кінцевих користувачів про те, що вони спілкуються з автоматизованою системою (ШІ-агентом), якщо цього вимагає застосовне до Клієнта законодавство, зокрема стаття 50 Регламенту (ЄС) 2024/1689 про штучний інтелект щодо взаємодії систем штучного інтелекту з фізичними особами. Клієнт враховує, що стандартні (початкові) інструкції ШІ-агента не передбачають розкриття агентом свого штучного походження з власної ініціативи: за замовчуванням ШІ-агент не повідомляє про це самостійно, а на пряме запитання представляється віртуальним асистентом бізнесу Клієнта. Якщо застосовне до Клієнта законодавство вимагає інформувати фізичних осіб про взаємодію із системою штучного інтелекту, Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити таке інформування — зокрема шляхом зміни назви та привітання ШІ-агента, внесення відповідної вимоги до додаткових інструкцій агента або розміщення повідомлення у власних матеріалах і документах — та перевірити фактичну поведінку агента у Тестових розмовах. Клієнт зобов'язаний не налаштовувати ШІ-агента так, щоб він вводив Кінцевих користувачів в оману щодо своєї природи всупереч вимогам закону;
(d) використовувати Розсилки лише щодо Кінцевих користувачів, які надали згоду на отримання відповідних повідомлень або щодо яких існує інша належна правова підстава, з дотриманням вимог статті 10 Закону України «Про електронну комерцію», законодавства про рекламу, а також правил відповідних Каналів (зокрема політик Meta та WhatsApp щодо ділових повідомлень і правил Telegram). Оскільки Платформа не має автоматизованого механізму відписки від Розсилок, Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити Кінцевим користувачам можливість відмовитися від отримання повідомлень (наприклад, шляхом надання інструкцій у повідомленні), вести облік таких відмов і не включати осіб, які відмовилися, до аудиторії наступних Розсилок (зокрема за допомогою Тегів);
(e) при підключенні Каналів та Інтеграцій дотримуватися умов відповідних Сторонніх сервісів, зокрема Умов платформи Meta, Політики WhatsApp Business щодо повідомлень, Умов використання Telegram та правил для ботів, Політики Google щодо даних користувачів у сервісах Google API (Google API Services User Data Policy), а також підключати лише ті облікові записи, сторінки, номери та календарі, якими Клієнт має право користуватися;
(f) при розміщенні Віджета на власному вебсайті: розміщувати його лише на сайтах, які належать Клієнту або якими Клієнт має право керувати; вказати в налаштуваннях коректну адресу сайту; повідомити відвідувачів у власній політиці конфіденційності та/або політиці cookie про використання Віджета, зберігання ним ідентифікаторів у локальному сховищі браузера відвідувача (у тому числі ідентифікатора відвідувача, який створюється під час завантаження скрипта Віджета) та передачу даних Connecto; отримати згоду відвідувачів до завантаження скрипта Віджета, якщо цього вимагає застосовне до Клієнта законодавство;
(g) вказувати як адреси Вебхуків лише системи, які контролює Клієнт або його довірені постачальники, та забезпечувати безпеку і законність подальшої обробки даних, переданих на такі адреси;
(h) використовувати функції аналізу вебсайту та профілю Instagram лише щодо власного вебсайту та власного профілю Клієнта (або тих, щодо яких Клієнт має відповідні права);
(i) завантажувати до Бази знань лише матеріали, права на використання яких має Клієнт;
(j) не спрямовувати роботу ШІ-агентів на дітей та не збирати свідомо за допомогою Платформи персональні дані дітей, а також не обробляти особливі категорії персональних даних без належної правової підстави;
(k) самостійно опрацьовувати звернення Кінцевих користувачів щодо їхніх персональних даних, використовуючи доступні функції Застосунку (перегляд Розмов і Лідів, експорт Лідів, видалення ШІ-агента), а щодо дій, недоступних у Застосунку (зокрема виправлення або видалення окремих Лідів, Розмов чи вкладень), — звертатися до Connecto у порядку, передбаченому пунктом 7.5 Додатка 1;
(l) не давати Connecto вказівок, виконання яких порушувало б законодавство.
8.3. Клієнт відшкодовує Connecto будь-які збитки, витрати та претензії, що виникли внаслідок невиконання Клієнтом обов'язків, передбачених цим розділом.
9. Інтелектуальна власність та ліцензії
9.1. Усі майнові права інтелектуальної власності на Платформу, Сайт, Застосунок, API, Віджет, включно з їхньою структурою, дизайном, програмним кодом, алгоритмами, інтерфейсами, базами даних, торговельними марками, логотипами та іншими елементами (крім Контенту Клієнта та Результатів роботи ШІ), належать Connecto або її ліцензіарам і охороняються законодавством України про авторське право і суміжні права, іншими законами та міжнародними договорами.
9.2. Connecto надає Клієнту обмежену, невиключну, відкличну, непередавану ліцензію (дозвіл) на використання Платформи відповідно до її функціонального призначення протягом строку дії договору виключно для внутрішніх господарських потреб Клієнта, а також право розміщувати скрипт Віджета на вебсайтах Клієнта відповідно до інструкцій у Застосунку. Жодне положення цих Умов не може тлумачитися як передача Клієнту прав інтелектуальної власності на Платформу або її елементи.
9.3. Клієнт зберігає всі права на Контент Клієнта. Клієнт надає Connecto невиключну, безоплатну, дійсну в усьому світі ліцензію на розміщення, зберігання, відтворення, обробку, аналіз, передачу (у тому числі Субпідрядникам і Стороннім сервісам, зазначеним у Політиці конфіденційності та Додатку 1) та відображення Контенту Клієнта в обсязі, необхідному для надання функціональності Платформи, протягом строку дії договору та строку зберігання даних, визначеного Політикою конфіденційності. Клієнт гарантує, що має всі необхідні права на Контент Клієнта.
9.4. Клієнт зобов'язується не копіювати, не змінювати, не декомпілювати, не дизасемблювати, не здійснювати зворотну розробку Платформи, не намагатися отримати доступ до її вихідного коду, системних інструкцій, налаштувань чи даних інших клієнтів, не створювати похідні твори на основі Платформи, а також не використовувати автоматизовані засоби (боти, скрипти, парсери) для доступу до Платформи або збору даних з неї, крім використання наданих API та функцій відповідно до їхнього призначення.
9.5. Платформа може містити посилання на Сторонні сервіси або взаємодіяти з ними. Усі торговельні марки та інші об'єкти інтелектуальної власності Сторонніх сервісів належать їхнім власникам. Connecto не афілійована зі Сторонніми сервісами, якщо прямо не зазначено інше.
9.6. Якщо Клієнт надає Connecto ідеї, пропозиції, коментарі чи рекомендації щодо Платформи («Відгуки»), Клієнт надає Connecto необмежене, безвідкличне, безоплатне, дійсне в усьому світі право використовувати, змінювати та впроваджувати такі Відгуки без будь-яких зобов'язань перед Клієнтом.
9.7. Connecto має право призупинити або припинити доступ до Платформи та вжити передбачених законом заходів у разі фактичного чи ймовірного порушення прав інтелектуальної власності або положень цього розділу.
10. Правила прийнятного використання
10.1. Клієнт зобов'язується використовувати Платформу лише відповідно до цих Умов, законодавства України та законодавства, застосовного до Клієнта і його Кінцевих користувачів.
10.2. Клієнту заборонено:
(a) використовувати Платформу з будь-якою протиправною метою або для сприяння протиправній діяльності;
(b) використовувати Платформу у спосіб, що може пошкодити, перевантажити, порушити роботу або негативно вплинути на Платформу, Connecto, інших клієнтів чи третіх осіб;
(c) отримувати або намагатися отримати доступ до даних, функцій, облікових записів чи систем, які не призначені для Клієнта, зокрема до даних інших клієнтів;
(d) використовувати Платформу для шахрайства, введення в оману, спаму, несанкціонованих масових розсилок, домагань або порушення прав третіх осіб;
(e) видавати себе за іншу особу, організацію чи представника третьої особи або надавати неправдиву інформацію;
(f) збирати, обробляти чи використовувати персональні дані з порушенням законодавства, зокрема використовувати Дані ліда для цілей, несумісних з метою їх збирання, або передавати їх третім особам без правової підстави;
(g) використовувати Платформу для створення, розповсюдження чи генерування контенту, який є незаконним, дискримінаційним, образливим, погрозливим, порнографічним, таким, що пропагує насильство або порушує права третіх осіб;
(h) використовувати Платформу в категоріях діяльності, заборонених правилами відповідних Каналів (зокрема політиками Meta та WhatsApp);
(i) обходити ліміти Тарифного плану, засоби захисту, обмеження доступу за доменами для Віджета або інші технічні обмеження Платформи;
(j) тестувати вразливості Платформи, здійснювати сканування, навантажувальне тестування або втручання в її роботу без письмової згоди Connecto;
(k) намагатися отримати або змінити системні інструкції ШІ-агентів, отримати доступ до внутрішніх налаштувань Платформи або впливати на роботу ШІ-агентів інших клієнтів;
(l) використовувати Платформу для створення, підтримки або розробки конкурентного продукту чи послуги;
(m) використовувати функції аналізу профілів Instagram та вебсайтів щодо профілів і сайтів третіх осіб без їхнього дозволу.
10.3. Клієнт зобов'язується не надавати, не завантажувати та не передавати через Платформу дані чи інформацію, які: є незаконними; порушують права інтелектуальної власності, право на приватність чи інші права третіх осіб; є неправдивими або такими, що вводять в оману; отримані без належних правових підстав; створюють ризики для приватності, безпеки чи прав будь-якої особи; можуть завдати шкоди Connecto, Платформі, іншим клієнтам чи третім особам.
10.4. Connecto має право, з урахуванням пункту 15.4, видаляти або блокувати будь-який Контент Клієнта, обмежувати, призупиняти або припиняти доступ до Платформи чи окремих її функцій у разі виявлення порушення цього розділу, а також вживати інших необхідних технічних або юридичних заходів.
11. Сторонні сервіси
11.1. Для забезпечення роботи Платформи Connecto використовує Сторонні сервіси, зокрема: постачальника технологій штучного інтелекту (OpenAI), сервіс моніторингу помилок (Sentry), сервіси електронної пошти, платіжний сервіс (WayForPay), постачальника хостингу та інфраструктури, а також інші технології, необхідні для роботи Платформи. Постачальники, які обробляють персональні дані Кінцевих користувачів від імені Клієнта, є Субпідрядниками; їх перелік наведено в розділі 8 Додатка 1. Платіжний сервіс обробляє персональні дані Клієнта, володільцем яких є Connecto, і не є Субпідрядником у розумінні Додатка 1; така обробка описана в Політиці конфіденційності.
11.2. Окремі функції Платформи залежать від Сторонніх сервісів, які Клієнт підключає самостійно (Telegram, Meta Platforms — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp; Google — Google Calendar; системи, на які надсилаються Вебхуки). Підключаючи такий сервіс, Клієнт укладає або підтверджує власні відносини з відповідним постачальником і погоджується з його умовами. Для роботи підключення Connecto зберігає надані Клієнтом або отримані від постачальника токени доступу (наприклад, токен Telegram-бота, токени доступу Meta та Google), які можуть мати обмежений строк дії та потребувати повторного підключення.
11.3. Клієнт розуміє та погоджується, що робота Каналів, Інтеграцій та функцій штучного інтелекту залежить від Сторонніх сервісів, які перебувають поза розумним контролем Connecto. Постачальники можуть змінювати свої API, правила, тарифи, обмежувати або припиняти доступ (у тому числі блокувати облікові записи, сторінки чи боти Клієнта). Внаслідок цього окремі функції Платформи можуть змінюватися, обмежуватися чи припинятися.
11.4. Connecto не несе відповідальності, з урахуванням пункту 15.4, за перебої, затримки, помилки, недоступність, зміну чи припинення Сторонніх сервісів, а також за дії чи рішення їхніх постачальників щодо Клієнта, у тій мірі, в якій такі обставини перебувають поза розумним контролем Connecto.
11.5. Connecto вживає розумних організаційних, договірних і технічних заходів для залучення постачальників, які забезпечують належний рівень безпеки та захисту даних відповідно до законодавства.
12. Конфіденційність та персональні дані
12.1. Персональні дані Клієнтів (адреса електронної пошти, дані Облікового запису, платіжні відомості, технічні дані тощо) Connecto обробляє як володілець персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а у випадках, передбачених статтею 3(2) Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), — також відповідно до GDPR, у порядку, описаному в Політиці конфіденційності.
12.2. Персональні дані Кінцевих користувачів, які обробляються за допомогою ШІ-агентів Клієнта, Connecto обробляє як розпорядник за дорученням Клієнта на умовах Додатка 1 до цих Умов.
12.3. Використання cookie та подібних технологій (зокрема локального сховища браузера) на Сайті, у Застосунку та у Віджеті описано в Політиці використання cookie та подібних технологій.
12.4. Клієнт зобов'язаний ознайомитися з Політикою конфіденційності та Політикою використання cookie, посилання на які наведено в преамбулі цих Умов і які є їх невід'ємними частинами.
13. Підтримка
13.1. Технічна та інформаційна підтримка Клієнтів надається на адресу електронної пошти svitlana@theconnecto.ai та через Telegram-бот https://t.me/theconnecto_bot.
13.2. Connecto не гарантує певного строку реагування на звернення або строку їх вирішення. Строки відповіді, зазначені в інтерфейсі Застосунку, довідкових розділах або маркетингових матеріалах (зокрема «відповімо протягом 24 годин»), є орієнтовними, не є зобов'язанням Connecto і не є частиною цих Умов.
13.3. Обсяг, канали та режим роботи підтримки можуть змінюватися. Розширені або персональні формати підтримки надаються лише якщо це прямо передбачено відповідним Тарифним планом.
14. Гарантії та відмова від гарантій
14.1. Платформа надається «як є» та «як доступно». У межах, дозволених законодавством, Connecto не надає жодних гарантій, прямих або опосередкованих, зокрема щодо безперебійної чи безпомилкової роботи Платформи, її придатності для конкретної мети, відповідності очікуванням Клієнта, сумісності зі Сторонніми сервісами, точності Результатів роботи ШІ, доставки повідомлень у Каналах, доставки Розсилок та Вебхуків, коректності бронювань у календарі, а також досягнення будь-яких комерційних результатів.
14.2. Connecto не гарантує певного рівня доступності Платформи (SLA), якщо інше не погоджено з Клієнтом письмово. Робота Платформи може тимчасово обмежуватися для технічного обслуговування, оновлень або з інших технічних чи операційних причин.
14.3. Connecto не гарантує збереження Контенту Клієнта у разі видалення ШІ-агента, припинення договору або дій самого Клієнта. Клієнт зобов'язаний самостійно зберігати копії важливого Контенту та своєчасно експортувати Дані ліда за допомогою функцій Застосунку.
15. Обмеження відповідальності
15.1. У межах, дозволених законодавством України, Connecto, її афілійовані особи, посадові особи, працівники та підрядники не несуть відповідальності за будь-які непрямі збитки, упущену вигоду, втрату даних, ділової репутації, клієнтів чи можливостей, а також за штрафи та санкції, застосовані до Клієнта, що виникли внаслідок або у зв'язку з використанням чи неможливістю використання Платформи.
15.2. Connecto не несе відповідальності, зокрема, за:
(a) рішення, дії чи бездіяльність Клієнта або Кінцевих користувачів, вчинені на підставі Результатів роботи ШІ або іншої інформації, отриманої через Платформу;
(b) зміст повідомлень Кінцевих користувачів та Контент Клієнта;
(c) дії або бездіяльність Сторонніх сервісів та їхніх постачальників, зокрема блокування чи обмеження облікових записів, сторінок, ботів або номерів Клієнта;
(d) припинення автоматичних відповідей ШІ-агента внаслідок вичерпання Ліміту повідомлень;
(e) несанкціонований доступ до Облікового запису, спричинений недотриманням Клієнтом вимог безпеки (зокрема втратою контролю над електронною поштою);
(f) недоступність Платформи внаслідок обставин непереборної сили, збоїв зв'язку, електропостачання чи інфраструктури третіх осіб;
(g) претензії Кінцевих користувачів, контролюючих органів чи третіх осіб, пов'язані з відсутністю у Клієнта правової підстави для обробки даних, неналежним інформуванням Кінцевих користувачів, змістом Розсилок або іншим невиконанням обов'язків Клієнта.
15.3. Сукупна відповідальність Connecto за будь-якими вимогами, пов'язаними з цими Умовами або використанням Платформи, обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за користування Платформою протягом 12 (дванадцяти) місяців, що передували події, яка спричинила відповідальність. Якщо Клієнт користувався лише безкоштовним Тарифним планом, сукупна відповідальність Connecto обмежується сумою 0 (нуль) гривень.
15.4. Обмеження та виключення відповідальності, передбачені будь-якими положеннями цих Умов і Додатка 1 (зокрема пунктами 4.3, 6.10, 10.4, 11.4, розділами 14 і 15 та пунктом 10.2 Додатка 1), не застосовуються у випадках умисного порушення зобов'язання (частина третя статті 614 Цивільного кодексу України), заподіяння шкоди життю чи здоров'ю фізичної особи, а також в інших випадках, коли обмеження або виключення відповідальності заборонено імперативними нормами законодавства України.
16. Відшкодування збитків (індемнітет)
Клієнт зобов'язується відшкодувати Connecto, її афілійованим особам, посадовим особам, працівникам та підрядникам будь-які збитки, витрати, штрафи та розумні витрати на правову допомогу, а також захищати їх від будь-яких претензій і позовів третіх осіб (у тому числі Кінцевих користувачів, контролюючих та наглядових органів, постачальників Сторонніх сервісів, правовласників), що виникли внаслідок або у зв'язку з:
(a) використанням Клієнтом Платформи;
(b) порушенням Клієнтом цих Умов, Політики конфіденційності або Додатка 1;
(c) наданням або використанням Клієнтом даних без належної правової підстави, зокрема персональних даних Кінцевих користувачів;
(d) змістом Контенту Клієнта, налаштуваннями ШІ-агентів та повідомленнями, надісланими від імені Клієнта, включно з Розсилками;
(e) порушенням Клієнтом умов Сторонніх сервісів;
(f) порушенням прав інтелектуальної власності, права на приватність або інших прав третіх осіб.
17. Строк дії, призупинення та припинення
17.1. Договір, укладений відповідно до цих Умов, діє протягом невизначеного строку до його припинення однією зі сторін.
17.2. Клієнт може в будь-який момент припинити користування Платформою: скасувати підписку в Застосунку та надіслати запит на видалення Облікового запису на адресу svitlana@theconnecto.ai. Connecto видаляє Обліковий запис і пов'язані дані у строк до 30 (тридцяти) календарних днів з дня отримання запиту з урахуванням положень Політики конфіденційності про строки зберігання. Перед припиненням Клієнту рекомендується експортувати Дані ліда за допомогою функції експорту в Застосунку та видалити ШІ-агентів, які більше не використовуються.
17.3. Connecto має право призупинити доступ Клієнта до Платформи або окремих її функцій у разі порушення цих Умов, несплати, підозри у зловживанні чи протиправній діяльності, загрози безпеці Платформи або на вимогу компетентного органу, з повідомленням Клієнта, якщо це можливо і доцільно за обставин.
17.4. Connecto має право припинити договір в односторонньому порядку з повідомленням Клієнта не менш як за 30 (тридцять) календарних днів електронною поштою або через Застосунок, а у разі істотного порушення Клієнтом цих Умов, законодавства або прав третіх осіб — негайно.
17.5. З моменту припинення договору доступ до Облікового запису та Платформи припиняється, підписка скасовується, а дані Клієнта та Кінцевих користувачів обробляються (повертаються, видаляються або зберігаються) відповідно до Політики конфіденційності та Додатка 1. Сплачені кошти за поточний Розрахунковий період поверненню не підлягають, крім випадків, передбачених пунктом 6.8 та розділом 19.
17.6. Положення цих Умов, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення договору (зокрема розділи 9, 14, 15, 16, 19, 20, 22, пункт 6.8 та відповідні положення Додатка 1), залишаються чинними.
18. Зміни Умов та Платформи
18.1. Connecto має право в будь-який час на власний розсуд змінювати, оновлювати, обмежувати чи припиняти будь-які функції Платформи, повідомляючи про це через інтерфейс Застосунку, електронною поштою або іншими доступними каналами, якщо повідомлення є доцільним.
18.2. Connecto має право вносити зміни до цих Умов, Політики конфіденційності, Політики використання cookie та Додатка 1. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, крім змін, які є істотними для Клієнта (зокрема змін порядку акцепту, обсягу відповідальності, порядку обробки персональних даних, порядку припинення договору). Істотні зміни набирають чинності не раніше ніж через 10 (десять) календарних днів з дня повідомлення Клієнтів електронною поштою та/або через Застосунок, якщо в новій редакції не зазначено пізнішого строку. Зміни вартості Тарифних планів набирають чинності в порядку, передбаченому пунктом 6.7, а зміни переліку Субпідрядників — у порядку, передбаченому пунктом 7.4 Додатка 1.
18.3. Клієнт зобов'язаний періодично ознайомлюватися з чинною редакцією Умов. Продовження використання Платформи після набрання змінами чинності означає згоду Клієнта з ними. Якщо Клієнт не згоден зі змінами, він має припинити користування Платформою відповідно до розділу 17.
19. Форс-мажор
19.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України), зокрема: воєнними діями, воєнним чи надзвичайним станом, актами органів державної влади, стихійними лихами, масовими відключеннями електропостачання чи телекомунікацій, збоями мереж загального користування, кібератаками (включно з DDoS-атаками), а також недоступністю або зміною Сторонніх сервісів, від яких залежить робота Платформи, за умови що такі обставини перебувають поза розумним контролем відповідної сторони.
19.2. Сторона, для якої настали обставини непереборної сили, зобов'язана повідомити про це іншу сторону протягом 10 (десяти) календарних днів з дня їх настання; для Connecto достатньо повідомлення через Застосунок або на адресу електронної пошти Облікового запису Клієнта. Наявність і тривалість обставин непереборної сили підтверджуються сертифікатом Торгово-промислової палати України або уповноваженої регіональної торгово-промислової палати (стаття 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні»), крім обставин, які є загальновідомими та не потребують доказування. На строк дії таких обставин строки виконання зобов'язань продовжуються.
19.3. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів поспіль, кожна зі сторін має право припинити договір, повідомивши про це іншу сторону; сплачені кошти за невикористану частину Розрахункового періоду підлягають поверненню пропорційно.
20. Застосовне право та вирішення спорів
20.1. Ці Умови, а також усі відносини, що виникають з них або у зв'язку з ними, регулюються матеріальним правом України. Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються законодавством України.
20.2. Усі спори та розбіжності сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів. Сторона, яка вважає свої права порушеними, надсилає іншій стороні письмову претензію (Клієнт — на адресу svitlana@theconnecto.ai; Connecto — на адресу електронної пошти Облікового запису Клієнта) з викладенням суті вимог. Строк розгляду претензії — 30 (тридцять) календарних днів з дня її отримання.
20.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він передається на розгляд компетентного суду України відповідно до правил підсудності, встановлених процесуальним законодавством України. Це положення не обмежує прав Клієнта-споживача, передбачених імперативними нормами законодавства.
20.4. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність інших положень, які продовжують діяти в повному обсязі.
21. Повідомлення
21.1. Connecto надсилає повідомлення Клієнту на адресу електронної пошти Облікового запису, через інтерфейс Застосунку та/або через Telegram (якщо Клієнт підключив сповіщення в Telegram). Повідомлення вважається отриманим у день його надсилання електронною поштою або розміщення в Застосунку.
21.2. Клієнт надсилає повідомлення Connecto на адресу svitlana@theconnecto.ai або через Telegram-бот підтримки https://t.me/theconnecto_bot.
21.3. Сервісні повідомлення (одноразові коди входу, сповіщення про передачу Розмови Оператору Клієнта), а також повідомлення про зміни Умов, стан підписки та інші повідомлення, які Connecto надсилає за потреби відповідно до цих Умов, є необхідними для надання Платформи, не є рекламою і надсилаються протягом усього строку існування Облікового запису. Клієнт може змінювати налаштування окремих сповіщень у Застосунку в межах доступної функціональності.
21.4. Клієнт зобов'язаний підтримувати актуальність адреси електронної пошти, оскільки вона є єдиним засобом доступу до Облікового запису та отримання повідомлень.
22. Прикінцеві положення
22.1. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності, Політикою використання cookie, Додатком 1 та інформацією про Тарифні плани становлять повну домовленість між Клієнтом і Connecto щодо предмета регулювання та замінюють усі попередні домовленості.
22.2. У разі суперечності між документами застосовується такий пріоритет: (a) щодо обробки персональних даних Кінцевих користувачів — Додаток 1, потім Політика конфіденційності, потім ці Умови; (b) щодо обробки персональних даних Клієнта та строків зберігання даних — Політика конфіденційності, потім ці Умови; (c) щодо cookie та подібних технологій — Політика використання cookie; (d) щодо вартості, складу та лімітів Тарифних планів — інформація, показана Клієнту в Застосунку безпосередньо перед оплатою (пункт 6.1); (e) щодо всіх інших питань — ці Умови.
22.3. Connecto має право передати свої права та обов'язки за договором правонаступнику (зокрема у разі реорганізації, продажу бізнесу чи активів) з повідомленням Клієнта. Клієнт не має права передавати свої права та обов'язки за договором без письмової згоди Connecto.
22.4. Незастосування Connecto будь-якого положення цих Умов не є відмовою від права вимагати його виконання в майбутньому.
22.5. Ці Умови складено українською мовою. У разі публікації перекладу іншими мовами він має інформаційний характер; у разі розбіжностей пріоритет має текст українською мовою.
22.6. Документи, розміщені за адресами, зазначеними в цих Умовах, а також повідомлення, надіслані відповідно до розділу 21, є належними електронними документами.
23. Контакти
З питань використання Платформи, підтримки, юридичних питань, питань інтелектуальної власності та захисту персональних даних:
Електронна пошта: svitlana@theconnecto.ai
Telegram: https://t.me/theconnecto_bot
Додаток 1 до Умов використання Платформи Connecto. Умови обробки персональних даних
(Доручення на обробку персональних даних Кінцевих користувачів)
Редакція від 16.08.2026. Набирає чинності з 16.08.2026
Цей Додаток 1 (далі — «Додаток») є невід'ємною частиною Умов використання Платформи Connecto (далі — «Умови») і застосовується в усіх випадках, коли Connecto обробляє персональні дані Кінцевих користувачів та інших фізичних осіб від імені та за дорученням Клієнта. Терміни, вжиті в цьому Додатку з великої літери, мають значення, визначене в Умовах, якщо інше не передбачено цим Додатком.
1. Предмет та ролі сторін
1.1. Використовуючи Платформу для взаємодії з Кінцевими користувачами, Клієнт доручає Connecto обробку персональних даних Кінцевих користувачів відповідно до статті 4 Закону України «Про захист персональних даних» та, у відповідних випадках, статті 28 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
1.2. Щодо персональних даних Кінцевих користувачів Клієнт є володільцем персональних даних (контролером), а Connecto — розпорядником персональних даних (процесором), який здійснює обробку від імені Клієнта та відповідно до його вказівок.
1.3. Щодо персональних даних самого Клієнта (адреса електронної пошти, дані Облікового запису, платіжні дані тощо) Connecto є володільцем персональних даних; така обробка регулюється Політикою конфіденційності і не є предметом цього Додатка.
1.4. Цей Додаток є договором про обробку персональних даних між Клієнтом і Connecto, укладеним у письмовій (електронній) формі шляхом акцепту Умов. У частині обробки персональних даних Кінцевих користувачів положення цього Додатка мають пріоритет над іншими положеннями Умов.
2. Строк обробки
Обробка здійснюється протягом строку дії договору між Клієнтом і Connecto та протягом строку, необхідного для видалення або повернення даних після його припинення відповідно до розділу 7 цього Додатка.
3. Характер і мета обробки
3.1. Мета обробки — надання Клієнту функціональності Платформи, а саме автоматизована комунікація ШІ-агентів Клієнта з Кінцевими користувачами та супутні функції.
3.2. Обробка включає такі операції:
(a) отримання повідомлень і вкладень (зображень, голосових та аудіоповідомлень, відео, документів, стікерів) від Кінцевих користувачів через Канали, їх збереження на Платформі та відображення Клієнту в Застосунку;
(b) передача тексту повідомлень, зображень і документів PDF, інструкцій ШІ-агента та Бази знань постачальнику технологій штучного інтелекту для генерації відповідей і пошуку в Базі знань;
(c) передача голосових та аудіоповідомлень постачальнику технологій штучного інтелекту для транскрибування та збереження транскриптів;
(d) автоматичне визначення зі змісту Розмов Даних ліда (ім'я, номер телефону, суть запиту) та їх збереження;
(e) автоматичне присвоєння Розмовам Тегів із переліку, визначеного Клієнтом;
(f) автоматичне визначення потреби передати Розмову Оператору Клієнта та надсилання Клієнту сповіщень (у Застосунку, електронною поштою та/або через Telegram), які містять ім'я, номер телефону та останнє повідомлення Кінцевого користувача, а також причину передачі;
(g) перегляд подій у календарі Клієнта (Google Calendar) для перевірки доступного часу та отримання деталей події, а також створення, перенесення та скасування подій у календарі Клієнта із зазначенням контактних даних та запиту Кінцевого користувача, якщо Клієнт підключив відповідну Інтеграцію;
(h) надсилання Розсилок Кінцевим користувачам за ініціативою та за налаштуваннями Клієнта;
(i) передача даних про Ліди на адреси Вебхуків, зазначені Клієнтом;
(j) формування аналітики для Клієнта та експорт списку Лідів за запитом Клієнта;
(k) збереження ідентифікаторів відвідувачів сайту Клієнта, які взаємодіють з Віджетом;
(l) зберігання, резервне копіювання, забезпечення безпеки, моніторинг помилок та технічна підтримка Платформи.
4. Категорії суб'єктів персональних даних
(a) Кінцеві користувачі — клієнти, потенційні клієнти, підписники Клієнта та відвідувачі його вебсайту, які взаємодіють з ШІ-агентом через Канали;
(b) фізичні особи, які діють від імені Клієнта та беруть участь у Розмовах як Оператори Клієнта або отримують сповіщення через підключені Клієнтом канали (Платформа не передбачає окремих облікових записів для таких осіб — пункт 3.3 Умов; обробка даних самого Клієнта як власника Облікового запису регулюється Політикою конфіденційності та не є предметом цього Додатка);
(c) інші фізичні особи, згадані в повідомленнях Кінцевих користувачів, у Базі знань або в Контенті Клієнта.
5. Категорії персональних даних
5.1. Залежно від Каналу — ідентифікатори Кінцевого користувача: у Telegram — ідентифікатор користувача, ім'я користувача (username), ім'я та прізвище, код мови; в Instagram — ідентифікатор облікового запису (IGSID), ім'я та ім'я користувача; у Facebook Messenger — ідентифікатор користувача сторінки (PSID); у WhatsApp — номер телефону та ім'я профілю; у Віджеті — унікальний ідентифікатор відвідувача, створений у браузері, та ім'я, яке відвідувач вводить у вітальному вікні перед початком Розмови (введення імені є умовою початку чату у Віджеті).
5.2. Зміст Розмов: текст повідомлень Кінцевого користувача, ШІ-агента та Оператора Клієнта; вкладення (зображення, голосові та аудіоповідомлення, відео, документи); транскрипти голосових повідомлень; час надсилання.
5.3. Дані ліда: ім'я, номер телефону, суть запиту, визначені ШІ-агентом; Теги; причина передачі Розмови Оператору Клієнта; статус Розмови.
5.4. Дані про бронювання: дата, час, опис події в календарі, що може містити контактні дані та запит Кінцевого користувача.
5.5. Дані про Розсилки: факт і статус доставки повідомлення конкретному Кінцевому користувачу.
5.6. Платформа не призначена для обробки особливих категорій персональних даних (стаття 7 Закону України «Про захист персональних даних», стаття 9 GDPR) або персональних даних дітей. Клієнт зобов'язаний не спрямовувати обробку на такі дані; якщо Кінцеві користувачі за власною ініціативою повідомляють такі дані в Розмовах, Клієнт несе відповідальність за наявність правової підстави для їх обробки.
6. Обов'язки Клієнта (володільця)
6.1. Клієнт гарантує, що має належну правову підставу для обробки персональних даних Кінцевих користувачів з визначеною метою, передбачену частиною першою статті 11 Закону України «Про захист персональних даних» (зокрема згоду суб'єкта персональних даних, укладення та виконання правочину за участю суб'єкта персональних даних або необхідність захисту законних інтересів), а у відповідних випадках — статтею 6(1) GDPR, а також для їх передачі Connecto та її Субпідрядникам, зокрема постачальнику технологій штучного інтелекту.
6.2. Клієнт зобов'язаний належно інформувати Кінцевих користувачів про обробку їхніх персональних даних відповідно до статті 12 Закону України «Про захист персональних даних» та статей 13–14 GDPR (де застосовно), зокрема про використання автоматизованої системи (ШІ-агента) для спілкування, залучення Connecto та її Субпідрядників, а також про мету, строки та права суб'єктів персональних даних.
6.3. Клієнт зобов'язаний виконувати обов'язки, передбачені розділом 8 Умов, зокрема щодо згоди на Розсилки та опрацювання відмов, умов Сторонніх сервісів, розміщення Віджета, адрес Вебхуків та Бази знань.
6.4. Вказівками Клієнта щодо обробки є ці Умови, цей Додаток, а також налаштування, які Клієнт здійснює в Застосунку (створення ШІ-агентів, підключення Каналів та Інтеграцій, завантаження Бази знань, налаштування Тегів, Розсилок, Вебхуків, дії з Розмовами тощо). Клієнт зобов'язаний не давати вказівок, що суперечать законодавству.
6.5. Клієнт самостійно розглядає звернення Кінцевих користувачів щодо реалізації їхніх прав (доступ, виправлення, видалення, заперечення, обмеження обробки тощо), використовуючи функції Застосунку (перегляд Розмов і Лідів, експорт, видалення ШІ-агента), та звертається до Connecto за допомогою відповідно до пункту 7.5 цього Додатка.
7. Обов'язки Connecto (розпорядника)
7.1. Вказівки. Connecto обробляє персональні дані Кінцевих користувачів виключно з метою та в межах, визначених цим Додатком і вказівками Клієнта, і не використовує їх для власних цілей, за винятком випадків, коли обробка вимагається законодавством (у такому разі Connecto інформує Клієнта, якщо це не заборонено законом). Якщо, на думку Connecto, вказівка Клієнта суперечить Закону України «Про захист персональних даних», Регламенту (ЄС) 2016/679 або іншому застосовному законодавству про захист персональних даних, Connecto негайно повідомляє про це Клієнта і має право призупинити виконання такої вказівки до її уточнення або підтвердження Клієнтом, не несучи відповідальності за таке призупинення.
7.2. Конфіденційність. Connecto забезпечує, що особи, уповноважені на обробку персональних даних, зобов'язані дотримуватися конфіденційності. Доступ до персональних даних Кінцевих користувачів (зокрема до змісту Розмов і Даних ліда) має обмежене коло уповноважених осіб Connecto для цілей підтримки, усунення несправностей та забезпечення роботи Платформи, у тому числі через внутрішні інструменти адміністрування.
7.3. Безпека. Connecto вживає технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних, описаних у Політиці конфіденційності, зокрема: шифрування з'єднань (HTTPS/TLS); безпарольну автентифікацію одноразовими кодами; розмежування доступу та перевірку належності даних відповідному Клієнту на рівні застосунку; ізоляцію бази даних і черг від публічної мережі; моніторинг помилок; залучення платіжного сервісу без передачі Connecto повних даних платіжних карток; зобов'язання конфіденційності персоналу.
7.4. Субпідрядники. Клієнт надає Connecto загальний дозвіл на залучення Субпідрядників, зазначених у розділі 8 цього Додатка та в Політиці конфіденційності. Connecto залучає Субпідрядників на підставі договорів (у тому числі шляхом приєднання до умов обробки даних відповідних постачальників), які покладають на них зобов'язання щодо захисту персональних даних, за суттю не менш суворі, ніж зобов'язання Connecto за цим Додатком, і залишається повністю відповідальною перед Клієнтом за виконання Субпідрядниками таких зобов'язань. Про наміри залучити нового Субпідрядника або замінити наявного Connecto повідомляє Клієнта електронною поштою та/або через Застосунок не менш як за 14 (чотирнадцять) календарних днів. Якщо Клієнт має обґрунтовані заперечення, він може припинити користування відповідною функцією або договором відповідно до розділу 17 Умов до набрання чинності змінами.
7.5. Допомога у реалізації прав суб'єктів. Клієнт може самостійно переглядати та експортувати дані Кінцевих користувачів у Застосунку. Якщо для виконання звернення Кінцевого користувача Клієнту потрібне видалення окремих Лідів, Розмов або вкладень, або інші дії, недоступні в Застосунку, Connecto виконує такі дії за письмовим запитом Клієнта на адресу svitlana@theconnecto.ai протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Якщо звернення Кінцевого користувача надійшло безпосередньо до Connecto, Connecto без невиправданої затримки передає його Клієнту, за винятком випадків, коли Клієнта не можна встановити.
7.6. Інциденти. У разі, якщо Connecto стане відомо про порушення захисту персональних даних Кінцевих користувачів, Connecto повідомляє про це Клієнта без невиправданої затримки після виявлення та надає наявну інформацію, необхідну Клієнту для виконання його обов'язків щодо повідомлення органів і суб'єктів персональних даних.
7.7. Допомога у забезпеченні безпеки та оцінюванні впливу. З урахуванням характеру обробки та наявної в неї інформації Connecto надає Клієнту розумну допомогу у виконанні обов'язків, передбачених статтями 32–36 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та відповідними положеннями Закону України «Про захист персональних даних», зокрема у проведенні оцінювання впливу на захист персональних даних (DPIA), у попередніх консультаціях з наглядовим органом та у повідомленні суб'єктів персональних даних про порушення захисту даних, зокрема шляхом надання відомостей про характер, обсяг і засоби обробки, наведених у розділах 3–5 та 7–9 цього Додатка і в Політиці конфіденційності. Така допомога надається за письмовим запитом Клієнта; Connecto має право вимагати відшкодування обґрунтованих витрат, якщо обсяг допомоги істотно перевищує надання наявної інформації.
7.8. Видалення та повернення. Протягом строку дії договору Клієнт може експортувати список Лідів у Застосунку. При видаленні ШІ-агента Клієнтом записи про його Розмови, повідомлення, Лідів, Дані ліда та Теги видаляються з активної бази даних Платформи, файли Бази знань — з файлового сховища Платформи, а векторне сховище Бази знань — в інфраструктурі постачальника технологій штучного інтелекту. Окремі файли Бази знань видаляються у постачальника технологій штучного інтелекту тоді, коли Клієнт видаляє їх у Застосунку. Вкладення (зображення, голосові та аудіоповідомлення, відео, документи, стікери), надіслані Кінцевими користувачами, зберігаються у файловому сховищі Платформи окремо від бази даних і видаляються за письмовим запитом Клієнта в порядку, передбаченому пунктом 7.5 цього Додатка. Історія Розмов та інші об'єкти, створені в інфраструктурі постачальника технологій штучного інтелекту, зберігаються відповідно до його політик для API і не видаляються автоматично при видаленні ШІ-агента; за запитом Клієнта Connecto вживає доступних їй заходів для їх видалення. Після припинення договору Connecto, за вибором Клієнта, повідомленим на адресу svitlana@theconnecto.ai протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня припинення, повертає Клієнту персональні дані Кінцевих користувачів (шляхом надання експорту в машинозчитуваному форматі) або видаляє їх. За відсутності такого повідомлення Connecto видаляє персональні дані Кінцевих користувачів з активних систем у строк до 30 (тридцяти) календарних днів з дня припинення договору, за винятком даних, які Connecto зобов'язана зберігати відповідно до законодавства. Залишкові копії в резервних копіях і журналах видаляються згідно з відповідними циклами зберігання.
7.9. Інформація та аудит. Connecto надає Клієнту інформацію, необхідну для підтвердження виконання цього Додатка, зокрема відповідаючи на письмові запити (анкети) Клієнта не частіше одного разу на рік, за умови збереження конфіденційності. На письмову вимогу Клієнта, але не частіше одного разу на рік (а також після підтвердженого порушення захисту персональних даних Кінцевих користувачів Клієнта), Клієнт або призначений ним незалежний аудитор, який не є конкурентом Connecto і прийняв зобов'язання про конфіденційність, має право провести перевірку дотримання Connecto цього Додатка. Строки, обсяг, порядок та формат перевірки погоджуються сторонами заздалегідь; перевірка проводиться за рахунок Клієнта, у робочий час, без порушення роботи Платформи та без доступу до персональних даних і конфіденційної інформації інших клієнтів Connecto.
7.10. Ведення обліку. Connecto веде облік категорій обробки, здійснюваної від імені Клієнтів, в обсязі, передбаченому законодавством.
8. Перелік Субпідрядників
8.1. Субпідрядники, залучені Connecto до обробки персональних даних Кінцевих користувачів (застосовуються до всіх Клієнтів):
1) OpenAI (OpenAI, L.L.C., США) — генерація відповідей ШІ-агентів, розпізнавання зображень і документів PDF, транскрибування голосових повідомлень, зберігання файлів Бази знань і векторних сховищ, пошук у Базі знань, аналіз вебсайту та профілю Instagram під час налаштування агента. Історія Розмов, файли Бази знань та векторні сховища зберігаються в інфраструктурі OpenAI відповідно до її політик для API;
2) Sentry (Functional Software, Inc. / Sentry GmbH; сервери в Європейському Союзі, Німеччина) — моніторинг помилок і продуктивності серверної частини Платформи та Застосунку, журнали, записи сесій інтерфейсу Застосунку, яким користується Клієнт, з маскуванням тексту. Дані про помилки та журнали можуть містити фрагменти повідомлень, ім'я та номер телефону Кінцевого користувача;
3) Google (Google LLC / Google Ireland Limited) — надсилання сервісних листів (у тому числі сповіщень про передачу Розмови Оператору Клієнта з ім'ям, телефоном та останнім повідомленням Кінцевого користувача) через поштовий ретранслятор Google Workspace;
4) Telegram — бот сповіщень Connecto, через який Клієнту надсилаються сповіщення про передачу Розмови Оператору Клієнта (якщо Клієнт підключив такі сповіщення);
5) постачальник хостингу та серверної інфраструктури — розміщення бази даних, черг, файлів (вкладень і Бази знань) та журналів Платформи.
8.2. Сторонні сервіси, які Клієнт підключає самостійно і які отримують персональні дані Кінцевих користувачів на підставі власних відносин з Клієнтом (не є Субпідрядниками Connecto, але Connecto передає їм дані для роботи відповідних функцій): Telegram (власний бот Клієнта); Meta Platforms (Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Cloud API); Google (Google Calendar); системи, на адреси яких Клієнт налаштував Вебхуки; Instagram (публічні дані профілю під час налаштування агента).
8.3. Актуальний перелік Субпідрядників з описом мети та розташування наведено в Політиці конфіденційності.
9. Міжнародна (транскордонна) передача
9.1. Персональні дані Кінцевих користувачів можуть оброблятися за межами України, зокрема: у Європейському Союзі (Німеччина) — сервісом моніторингу помилок Sentry; у Сполучених Штатах Америки — OpenAI, Google та Meta Platforms; в інших країнах — Telegram та іншими Сторонніми сервісами. Дані також розміщуються в інфраструктурі постачальника хостингу та серверної інфраструктури; відомості про такого постачальника та місце розміщення даних надаються Клієнту на запит, надісланий на адресу svitlana@theconnecto.ai.
9.2. Транскордонна передача здійснюється відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних». Держави — члени Європейського економічного простору, а також держави, які підписали Конвенцію Ради Європи про захист осіб у зв'язку з автоматизованою обробкою персональних даних, визнаються такими, що забезпечують належний рівень захисту персональних даних (частина друга статті 29 зазначеного Закону). Передача персональних даних Кінцевих користувачів до інших держав (зокрема до Сполучених Штатів Америки) здійснюється за наявності однієї з підстав, передбачених частиною четвертою статті 29 зазначеного Закону, зокрема однозначної згоди суб'єкта персональних даних, необхідності укладення чи виконання правочину на користь суб'єкта персональних даних або надання гарантій щодо невтручання в особисте і сімейне життя суб'єкта персональних даних (зокрема шляхом включення до договорів із Субпідрядниками зобов'язань щодо конфіденційності, безпеки та обробки даних виключно з визначеною метою). Клієнт як володілець персональних даних забезпечує наявність відповідної підстави та інформує про таку передачу Кінцевих користувачів згідно з пунктом 6.2 цього Додатка.
9.3. Якщо до відносин Клієнта і Connecto застосовується GDPR і Клієнт є експортером даних, розташованим у Європейському економічному просторі, сторони погоджуються, що Стандартні договірні положення, затверджені Рішенням Комісії (ЄС) 2021/914 (Модуль 2: контролер — процесор), вважаються включеними до цього Додатка шляхом посилання, при цьому Додатки I та II до них заповнюються відомостями, наведеними в розділах 3–5, 7–8 цього Додатка та в Політиці конфіденційності. Подальша передача Субпідрядникам здійснюється на підставі відповідних договірних механізмів (зокрема Стандартних договірних положень) або інших механізмів, передбачених главою V GDPR, де застосовно.
10. Відповідальність
10.1. Кожна сторона відповідає за виконання власних обов'язків, покладених на неї як на володільця чи розпорядника персональних даних відповідно до законодавства та цього Додатка.
10.2. Відповідальність Connecto за цим Додатком обмежується відповідно до розділу 15 Умов, крім випадків, коли таке обмеження заборонено законодавством (пункт 15.4 Умов).
10.3. Клієнт відшкодовує Connecto збитки та витрати, спричинені претензіями Кінцевих користувачів, наглядових органів чи третіх осіб, що виникли внаслідок невиконання Клієнтом обов'язків володільця персональних даних (зокрема щодо правової підстави, інформування Кінцевих користувачів та згоди на Розсилки).
11. Прикінцеві положення
11.1. Зміни до цього Додатка вносяться в порядку, передбаченому розділом 18 Умов, а зміни переліку Субпідрядників — у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цього Додатка.
11.2. Положення цього Додатка, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення договору (зокрема пункт 7.8 та розділ 10), залишаються чинними.
11.3. З питань обробки персональних даних Кінцевих користувачів звертайтеся на адресу svitlana@theconnecto.ai.
Дата останнього оновлення: 16.08.2026
© 2026 Connecto. Усі права захищені.
